1.您的订单内容如果需要修改，可以联系我们进行处理，如您需要修改地址、电话等信息，我们会尽量通知配送公司，但由于配送公司有时无法及时联系到配送人员，请谅解。

2.未发货已付款订单取消：可以在订单中心申请售后，我们会在1-2个工作日内完成审核通过并退款

3.已发货未签收订单取消：可以在订单中心申请售后，我们联系快递公司进行拦截成功后，会在1个工作日完成退款

您只需去“查看购物袋”，点击产品名下方的“移除”。这个产品就将被从您的购物袋移除。

您可以选择一下支付方式

-支付宝

-微信支付

-网上银行

本店所售商品来自海外直采（采购于：商场专柜、折扣店、机场免税店），我们发货前会先验货再发货，正品保证！支持7天无理由退换货。发出前都会拆包检查避免质量问题的出现。

顾客在本网站订购产品，凡收到货物后发现以下情形的，可以在签收之日起的7天内无条件退换货：

1)收到货物时即发现产品破损；

2) 与顾客在网站上订购的产品不同；

3) 收到货物时即发现产品已过期；

凡出现上述情形，我们将退还相应的货款并承担因退换货而产生的运费

1.登录账户，在“会员中心-我的订单”里找到您要退货订单，点击“申请售后”按页面提示选择退货/退款，描述问题并上传问题图片，成功提交后将由客服专员在1-2个工作日内进行审核，请留意审核结果。

2.审核通过后售后页面将为您提供退货地址等必要的信息以安排退货。请将该产品包装好寄出。

3.当您退回产品时，为了不影响退款时间进度，请保留物流凭证并将单号填写到售后页面。仓库签收后会在1-2个工作日完成审核并退款（款项会原路返回）

注：本站暂时没有预约快递上门功能，建议您可通过菜鸟裹裹APP下寄件单，即可上门收取你的退货包裹

如您对Marc Jacobs/莫杰在线购物有任何不满意，在商品未使用的情况下，我们将全额退回至您的账户。

中国大陆各地区的具体到货时间如下（从顾客下订单的时间起开始计算）

广州/杭州/上海 1天

所有直辖市及省会城市（除拉萨） 2-3天

所有直辖市及省会城市（除拉萨） 2-3天

华东，华中，华南和华北地区的各大城市 2-3天

东北，西南和西北地区的各大城市 3-4天

乡，镇及偏远地区 5-7天

注意：以上时间均为估计时间，以实际运输时间为准。若您的订单中包含刻字产品，那订单的发货时间会因为刻字的工序而延迟1-2天，若是紧急订单，请提前订购。对您带来的不便，敬请谅解。

所有订购的商品随机从上海、广州、杭州仓发出；

订单会在2-3个工作日内发出，周六、周日（节假日除外）同样遵循工作日的服务时间。

所有订购的商品都将通过最快捷最安全的递送方式（而不是平邮）送到顾客手中。收货地址处于直辖市，省会城市及大中型城市的订单将会通过圆通快递送达，其他地区的订单则将会通过中国邮政特快专递（EMS）方式送达；

我们无法将产品送往中国大陆以外的地址，也无法送往诸如邮政信箱之类的虚拟地址。对于此类订单，我们将联系顾客表示歉意，并予以取消；

若您想要取消您的网上订单，请尽快通过官方商城在线客服或者在会员中心提交工单，我们会尽量满足您的需求。

有时，您的订单或部分订单取消将会因部分原因由系统自动取消。原因包括：

1.产品缺货.

2.支付信息无法处理.

3.无法提供正确的运送地址.

4.重复的订单.

5.由于客户要求而取消.

您可以通过访问【会员中心>我的订单】里查询您的最新订单情况。这是获取您的Marc Jacobs/莫杰香水订单信息最简单最快捷的方式。

当您点击我的订单，系统将提示您登录您的账户。订单汇总页面将为您提供当前和过去的订单的详细信息。

如要查看订单的送货情况，请点击物流单号，查看运送状态。

请注意：有些承运人可能在订单发货后的 24 个工作小时内没有可用的跟踪信息。

Marc Jacobs/莫杰线上商城服务使用条款

Marc Jacobs/莫杰根据本使用条款、我们的隐私政策和与特定功能、特征或促销以及客户服务相关的其他条款政策（此类条款政策均被视为本使用条款的一部分并统称为“使用条款”），向您提供JMarc Jacobs/莫杰线上商城网站（如网址为https://www.marcjacobs-store.com/的 “Marc Jacobs/莫杰线上商城中国网站”)、公众号及其他适用本使用条款的服务（统称为“线上服务”）。请仔细阅读本使用条款。您访问或使用上述内容或服务，说明您已同意受本条款的约束。

1. 隐私权

请查阅我们的隐私政策以便理解我们的隐私保护措施。

2. 供个人使用的产品和服务

我们通过线上服务自身或通过指定的经销商提供给您的任何产品、服务及其样品仅供您个人享用。任何从我方购买或收到的产品、服务及其样品均不可为经营目的出售或转售。如我们有合理理由相信您违反本条款，我们保留取消向您提供任何产品或服务，或者减少向您提供相关产品和服务的数量的权利。

3. 与购买有关的政策和程序

在线上服务订购产品通过第三方服务商或经销商运作和完成。一切关于产品和订单的查询都应依照第三方服务商或经销商的相关政策和程序向其发出。

4. 信息的准确性

我们尽量做到在线上服务上对产品的描述准确无误；然而，我们无法保证产品说明、颜色或线上服务上的其他内容完全精确、完整、现时或毫无差错。如果我们在线上服务出售的产品和线上服务描述有所出入，您可根据第3条的程序将未使用的产品退货。

5. 知识产权

线上服务的所有内容及其“视觉和感觉”，包括但不限于商标、标志、服务商标、文字、图表、标识、按钮图标、图像、声音片段、所有数据及数据汇编和软件以及文献编汇（合称“内容”）均为马克·雅可布公司、合作伙伴和许可方的财产，并受包括《著作权法》和《商标法》在内的美国、中国和国际法律的保护。

除下述第6条有限许可的规定或适用法律规定外，未经我们事先明确书面同意，线上服务的内容、数据或任何其他部分均不得为任何目的被全部或部分使用、再版、复制、仿制、出售、转售、访问、修改或以其他方式利用。

6. 有限许可

对于本线上服务提供的所有内容，包括但不限于文本、图形、标志和按钮，我们授予您有限、可撤销和非独占、以个人目的访问和使用线上服务的许可。您可以访问及使用线上服务，但不可：

(1) 框定或使用成帧技术框住线上服务或其任何部分；

(2) 再发表、再发布、销售、许可或下载线上服务或任何内容，（除暂存或查看线上服务所必需）；

(3) 将线上服务或其内容用于除个人使用外的其他任何用途；

(4) 修改、反向工程或根据线上服务或任何内容创作衍生作品；

(5) 为您或其他方收集帐户信息；

(6) 使用任何元标签（meta tags）、“隐藏文字”（hidden text）、“机器人”（robots）、“蜘蛛软件”（spiders）、“爬虫软件”（crawlers）或其他工具（不论手动或自动）收集、摘取、摘录、挖掘、再公布、再分发、传输、出售、特许或下载本网站或本内容（除非作缓存或浏览本网站所需之用）或其他人士的个人资料；

(7) 假冒任何人或实体，或虚假地声明或以其他方式失实地陈述您与任何人或实体的联系；

(8) 故意违反任何适用的法律、法规；

(9) 传输、上载、张贴、发电子邮件、分享、发放、复制或以其他方式发布任何旨在打断、扰乱、篡改、破坏或限制本网站的任何部分的软件病毒、恶意软件、程序、代码、档案或其他材料；及/或

(10)从事或发布任何未经要求或未获授权的广告、招揽或推广材料，包括任何形式的“垃圾邮件”。您必须不加修改的保留线上服务及其上附带或包含的所有权通知或标记。

您可以对线上服务主页进行超级链接，仅为您个人及非商业之用。与线上服务链接的网站：

(1) 可链接到我们的线上服务，但不得复制线上服务的内容；

(2) 不可暗示我们支持该网站或其服务或产品；

(3) 不可不实地陈述其与我们的关系；

(4) 不可包含在适用法律项下可能被理解为非法的、令人反感的、下流的、攻击性的或有争议的内容，且只可包含对所有年龄层均合适的内容；

(5) 不可以虚假、误导、诽谤或在其他方面具有攻击性或有伤风化的方式描述我们或我们的产品和服务，或将我们与不受欢迎的产品、服务或意见加以联系；

(6) 未经明确书面许可，不得使用我们的任何商标，及

(7) 不可链接到线上服务主页外的任何其他页面。我们可要求您去除对线上服务的任何链接，一经收到上述要求，您应立即去除或断开这些链接。

您对任一线上服务任何未经授权的使用将立即终止第6条所规定的有限许可。

7. 您的义务和责任

您在访问或使用任一线上服务时，应当遵守本使用条款和线上服务上公布张贴的访问使用特别警示或指示。您应当根据法律和惯例善意行事。您不应当对线上服务或出现在线上服务上的任何内容或服务进行任何修改或改动，而且不应以任何方式损害线上服务的完整性和正常运作。如果您由于疏忽或故意违反本条款中的任何规定，您应对雅诗兰黛（上海）商贸有限公司、我们的关联公司、合作伙伴或许可方造成的损失和损害承担责任。

8. 您的帐户

若您是18岁以上人士，您可以在我们的线上服务注册。如果您未满18岁，请不要注册。如果您已满18岁且注册，您的账户会有一个电子邮件地址/用户名和密码。您应负责对自己的账户、用户名和密码保密，并限制他人使用您的电脑登陆您的账户。您应负责保证账户相关信息现时、完整、准确和真实。如果您的个人信息发生变化，请可通过隐私政策所述方式进行修改。

您有责任维护您的账户和密码的保密性，并采取一切合理措施防止未经授权访问您的帐户，并为在您的帐户、用户名和/或密码项下发生的所有行为负责。如果您有理由相信其他人已知道您的密码，或者可能以任何未经授权的方式使用您的密码，请通过发送电子邮件至services@marcjacobs-store.com与我们联系。

我们保留在法律、法规允许范围内，拒绝提供服务和/或终止帐户的权利。我们可能定期更新我们的线上服务，并可能随时更改内容。我们有权根据业务需要等原因，在履行法律规定的通知义务后，合理变更、中断或终止提供相关服务。如因本公司相关服务器或系统维护或升级的需要或其他原因而需中断或暂停提供任何服务的，本公司将尽可能事先进行通告。除法律法规明确规定要求本公司承担责任之外，本公司无需因变更、中断或终止提供服务或使用条款终止而需向您或任何第三方承担责任。

9. 第三方链接

我们不对我们的线上服务外的页面或与其相链接的其他网站、小程序等的内容负责。我们仅为您提供便利而提供第三方链接，不代表我们及我们的附属公司或我们的合作伙伴对所引用内容、产品、服务或供应商的认可。您访问第三方链接网站的风险由您自行承担。您应仔细阅读所有您访问的我们的线上服务之外的页面及其他网站的使用条款和隐私政策。

10. 特别项目、功能和活动

线上服务可能会提供某些特别项目、功能和活动（比如竞赛、抽奖或其他活动），这些活动会

(1)适用除本条款之外的使用规则、条款和/或政策；并

(2)由我们或第三方提供。若您选择参与这些活动，我们会通知您，您同意参与活动适用另外单独的使用规则、条款和/或政策。

11. 提交资料

我们一般谢绝未经请求的建议和想法。然而，您向我们提供的任何询问、反馈、建议、想法或其他信息（合称“提交资料”）将作为非私有、非保密的资料处理。在遵守我们的隐私政策的前提下，我们可以以任何形式、媒介或技术复印、使用、复制、修改、改编、公布、出售、转让、翻译、制造衍生作品、分发及展示任何提交资料，不论上述提交资料是目前为人所知或今后开发的，单独的或是其他产品的一部分，我们也可在我们的产品或服务上或结合产品或服务而应用提交资料。

当您向我们提交资料时，您保证您拥有对提交资料的权利。每一个因特网用户都有义务保护因特网的安全。您保证上述提交资料并不构成或包含软件病毒、商业招揽、链式信函、群发邮件或任何形式的“垃圾信息”。您不可使用虚假的电子邮件地址，假冒任何个人或实体，或以别种方式就任何提交资料的来源误导我们。您同意就您违反本条及而导致的或因提交资料发生的任何损失向我们赔偿。

当您向任一“网站”传输、上载、发布、电邮或通过其他方式使得“网站”获得数据、文本、软件、音乐、声音、照片、表格、图像、录像、消息或其他材料（“使用者信息”），您须对此等使用者信息全权负责。该使用者信息构成上述11条所述的提交资料。这意味着，资料的提交者，而并非我们，应对在任一“网站”提交的使用者信息全权负责。

您同意不进行、协助或鼓励他人向“网站”传输、上载、发布、电邮或通过其他方式使“网站”拥有以下使用者信息：

(1) 违背中国宪法所确定的基本原则的；

(2) 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

(3) 损害国家荣誉和利益的；

(4) 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的；

(5) 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

(6) 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

(7) 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

(8) 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权利的；

(9) 含有虚假、诈骗、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容；

(10) 您无法定权利、协议性权力或代理权发布该信息；

(11) 您知道该信息是错误的、不准确或误导性的；

(12) 您发布该信息获得了第三方的报酬；

(13) 该信息侵犯了任何其他方的任何专利、商标、商业秘密、版权或其他所有权；或

(14) 含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。

另外，您同意不传输、上载、发布、电邮或通过其他方式使得“网站”得到软件病毒、未经请求或授权的广告、商业招揽或促销性材料，包括链式信函、群发邮件或任何形式的“垃圾信息”。您还同意不进行下列行为：（1）冒充任何个人或组织，或错误的陈述或通过其他方式表示您与任何个人或实体之间的关联关系；（2）骚扰或袭击他人，包括挑起他人的袭击、诱骗或通过其他方式陷害他人，包括通过任何方式骚扰未成年人；（3）伪造标题或通过其他方式假造标识符以隐藏任何使用者信息的来源；（4）故意或非故意地违反任何适用的当地国家或国际法律；或（5）收集或储藏其他用户的个人信息。

我们并不支持或控制在“网站”传输或上载的使用者信息的内容，所以我们并不保证其精确性、完整性和质量。您应理解，对任一“网站”的使用者信息的接触，您都可能接触到您认为令人不快的、不当的、或有争议的信息。我们在任何情况下都不为任何使用者信息负责，包括但不限于，我们不负责使用者信息的任何错误和遗漏，或由您在使用过程中造成的使用者信息任何形式的遗漏或损坏。

您承认，我们完全拥有拒绝发布或删除任何使用者信息的权利（并非义务），并且我们保留修改、压缩、或删除任何使用者信息的权利。在不限制上述说明和本使用条款中其他条款原则的前提下，我们拥有删除违反本使用条款或在其他方面有争议的使用者信息，且对于任何违反本使用条款或对他人侵权的用户，我们保留无提前通知即拒绝对其服务的权利。

12. 版权争议

我们尊重他人的知识产权。如果您认为某一作品在线上服务上被抄袭而构成著作权侵权。请通知我们有关侵权诉求。

13. 声明和保证；责任限制

线上服务按现状提供。在适用法律允许的范围内，我们并不就线上服务作任何形式（无论明示或暗示）的声明或保证。

在适用法律允许的范围内，我们不为下述情况负责或承担责任（包括合同法、侵权法（包括疏忽）或其他责任）(1)业务中断；(2)对线上服务的访问延迟或访问中断；(3)数据不传送、错误传送、讹误、破坏或被篡改；(4)由于处理线上服务外链接或因线上服务外链接的出现而发生的任何类型的损失或损害；(5)您因使用线上服务，包括超级链接出入第三方网站时，可能发生的计算机病毒、系统故障或失灵；(6)任何不准确或有疏漏的内容；或(7)在我们合理控制范围以外的事件。

而且，在法律允许的最大范围内，我们将不为与线上服务有关的任何类型的间接或结果性损害（包括利润损失）负责，不论诉讼形式是基于合同、侵权（包括疏忽）或其他理论，即使我们接到可能发生该等损害的通知。

14. 补偿

您同意对因您使用线上服务或违反本使用条款导致任何第三方提出权利主张、起诉或要求而产生的任何损失、损害或费用（包括合理的律师费）向我们作出保护和补偿，并使我们不受损失。您也同意对因您使用软件机器人、搜索蜘蛛、爬行搜索器或类似数据收集和提取工具，或您采取的给我们的信息基础设施造成不合理的负担或重负的任何其他手段而产生的任何损失、损害或费用（包括合理的律师费）向我们作出补偿。

15. 争议

对于与线上服务有关的任何争议和本使用条款所包含的您的权利和义务及所有行为应受中华人民共和国法律管辖。与您访问线上服务有关的任何形式的争议应提交给上海国际经济贸易仲裁委员会/上海国际仲裁中心进行仲裁根据届时有效的仲裁规则进行，您接受该机构的管辖权和程序；但如果您以任何方式侵犯或可能侵犯我们（或我们的关联实体、合作伙伴或许可人）的知识产权或其他权利，我们可在任何有适当管辖权的法院寻求禁令或其他适当的救济。

16. 同意由网站公告或电邮、短信、印刷材料等形式接受通讯

您同意通过包括但不限于电子邮件、短信、印刷材料或线上服务上的通告，接受本使用条款提及的任何协议、通知、讯息和其它通讯（合称“通知”）。您同意我们以电子方式提供给您的通知符合该等通知应当书面做出的法律要求。您可发送电子邮件至services@cs.jomalone.com.cn并停止使用本线上服务，来通知我们您不再同意以电子方式接受通知。如果您的不接受我们以电子方式接受发送的通知的，可能无法使用我们提供的部分或全部功能或服务。

请注意，本条同意接受通知的规定和一切您作出的接收销售通讯的选择不相关联。您对于是否接收销售通讯的选择由我们的隐私权政策来规定。

17. 一般规定

本使用条款可能定期更新。我们会在网站、小程序、公众号等线上服务发布信息或通过推送通知您任何条款的重要改变，并在本使用条款最上方指出最近更新的日期。任何更改在线上服务公布和发出更改通知之时立即生效。您对线上服务的继续使用构成您对所有该等更改的同意。

如果您对本使用条款有任何问题，请发送电子邮件至services@marcjacobs-store.com与我们联系。

个人敏感信息政策

非常欢迎您光临Marc Jacobs/莫杰线上商城(以下简称本网站), 为了让您能够安心使用本网站的各项服务与资讯, 特此向您说明本网站的隐私权保护政策, 以保障您的权益, 请您详阅下列内容:

隐私权保护政策的适用范围 

隐私权保护政策内容, 包括本网站如何处理在您使用网站服务时收集到的个人识别资料, 隐私权保护政策不适用于本网站以外的相关连结网站, 也不适用于非本网站所委托或参与管理的人员

个人资料的搜集、处理及利用方式

当您访问本网站或使用本网站所提供之功能服务时，我们将视该服务功能性质，请您提供必要的个人资料，并在该特定目的范围内处理及利用您的个人资料；非经您书面同意，本网站不会将个人资料用于其他用途。

本网站在您使用服务邮箱、问卷调查等互动性功能时，会保留您所提供的姓名、电子邮件地址、联络方式及使用时间等。

于一般浏览时，服务器会自行记录相关行径，包括您使用连线设备的IP位址、使用时间、使用的浏览器、浏览及点选资料记录等，做为我们增加网站服务的参考依据，此记录为内部使用，决不对外公布。

为提供精确的服务，我们会将收集的问卷调查内容进行统计与分析，分析结果之统计数据或说明文字呈现，除供内部研究外，我们会视需要公布统计数据及说明文字，但不涉及特定个人之资料。

您可以随时向我们提出请求，以更正或删除本网站所搜集您错误或不完整的个人资料

1. 收集个人资料的类别

本网站要求用户提供下列个人资料，以便为用户提供产品之销售及相关服务（包括有关的网上订购服务）。

倘若没有此等资料，本公司便可能无法满足用户的服务要求。此类资料包括但不限于：

a.姓名；

b.接受服务或送货的地址、通讯地址及/或寄发账单的地址；

c.付款详情：包括信用卡及/或银行户口资料；

d.联络资料：包括联络人姓名、电话号码及/或电邮地址；

e.用以核对身分的资料，包括身分证明文件类别及号码 ；

本网站的网页服务器亦会收集有关用户使用本公司网页的资料，以不记名累计方式综合统计有关使用本公司网页的数据，藉以加强服务，更能满足网站访客的需要及期望。此类资料包括：

a.互联网 (IP) 地址及/或网域名称;

b.浏览器类型及版本；

c.操作系统

我们会收集您的 Cookies放在用户的电脑内，以便我们识别用户之身份，并提供更能配合阁下个人需要的服务及资讯。Cookies收集的资料一般包括登入及确认资料，以及有关用户在我们网站的活动和喜好。

在若干情况下，客户致电及接听我们的订购及/或服务热线及/或查询电话时会被录音，录音的目的包括品质管理，以及员工的工作表现评估、管理和发展等。本司会时常确保该录音不会在无意中或在未经授权的情况下被人取用。

儿童隐私权

我们不会故意收集或征集小于13岁儿童的个人信息。如果您是13岁至18岁之间的未成年人，您声明并保证您已取得您家长及监护人的同意使用本平台并同意本隐私政策。

2. 个人资料的使用

用户之个人资料可能会被使用于下列其中一项或多项用途：

a.提供、销售及分发相关产品及服务;

b.处理及执行用户之订单及相关付款指示；

c.开设、维修及管理用户之账户及纪录；

d.在跟进用户之查询及处理诉求时与用户沟通；

e.有助本司为用户提供及提升产品及服务，包括设计及供应更配合用户个人需要及喜好的产品及服务；

以上各项的相关用途。

服务提供者

我们可能将您的信息传输至本网站的服务提供者以便开展我们的业务。例如，他们可能处理信用卡流程、送货、资料分析, 数据管理、市场调研和促销管理。他们仅可访问他们完成其功能所必须的个人信息，且不能为其他目的而使用之。

个人资料的披露

a.本公司所持有的全部个人资料将予以保密，然而本公司可能向下述人士（不论是本地或海外）提供或披露此等资料，但本公司不会将用户的个人资料提供给其他人士作直销推广之用：

b.任何附属公司、控股公司、关联公司，或由本司所持有或与本司同属一家控制公司的公司或联营公司（总称为「集团」）；

c.任何代表本司或与本司联营的人士，以达到提供此等资料之目的，或直接与其有关之目的；

d.有责任为本司对上述资料保密的任何其他人士，而该人士有法定的权利取用该资料；

e.任何所需的金融机构、收费或信用卡发行公司、信贷资料或调查机构，或代收欠款的代理人，以便设立和支援服务账户及缴款安排；

f.任何本司按照法律、规例、法院指令、集团旗下任何成员的行为守则或指引的要求作资料披露的人士（如法院指令需要指定客户资料，本司会披露相关的资料予法院指定职员或法律授权人士）。

个人资料保安

1.保护措施

电脑数据存放在设有限制进出地方的电脑系统及储存媒体内。

凡未经管理层正式授权的人士，不得取用记录及数据。有关权利只在「必须知道」的情况下授予，并根据个别人士在公司的职责。所有个人资料均由指定的资料保护主任负责管理，以确保资料转移或查阅均为合法并附合条例的规定。

本网站主机均设有防火墙、防毒系统等相关的各项资讯安全设备及必要的安全防护措施，加以保护网站及您的个人资料采用严格的保护措施，只由经过授权的人员才能接触您的个人资料，如有违反保密义务者，将会受到相关的法律处分。

如因业务需要有必要委托其他单位提供服务时，本网站亦会严格要求其遵守保密义务，并且采取必要检查程序以确定其将确实遵守。

2.Cookie之使用

为了提供您最佳的服务，本网站会在您的电脑中放置并取用我们的Cookie，若您不愿接受Cookie的写入，您可在您使用的浏览器功能项中设定隐私权等级为高，即可拒绝Cookie的写入，但可能会导至网站某些功能无法正常执行 。

隐私权保护政策之修正

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